Именуван състав
Знаете кой е по акаунта. Участват в срещите ви, ако искате, и пишат процедури на вашия език.
Тикети · Инфраструктура · Тенанти · On-prem
Отдадени IT екипи
Вашият IT екип — без да го наемате от нулата.
Поставяме именувани инженери срещу вашата среда. Те научават потребителите, стека и прозорците за промяна. Това не е споделена L1 опашка, която преоткрива тенанта при всеки тикет.
Какво обикновено се чупи
Вътрешният IT е смесица от нулиране на пароли, дрейф в тенанта, непачнати сървъри и един човек, който познава защитната стена. Пълен отдел се наема бавно. Безличен help desk е евтин до първия инцидент. Отдаден, съвместно управляван екип е по средата: собственост, SLA и контекст, който се натрупва.
Какво поема екипът
Обработка на тикети
Прием, класификация и решение във вашата ITSM или наша. SLA по приоритет — не „ще се обадим“. Видими пътища за ескалация.
Поддръжка на инфраструктура
Крайни устройства, сървъри, резервни копия, мрежови устройства, пачове и мониторинг на договорения обхват.
Администрация на тенанти
Microsoft 365 и Google Workspace: идентичност, лицензи, поща, SharePoint/Drive, групи, MFA, Conditional Access или еквивалент, назначаване и напускане.
On-prem и хибрид
Active Directory, файлови услуги, бизнес сървъри, VPN и неудобната среда между облачна идентичност и машинната зала.
Как отдаденият модел е различен
Споделените пулове се въртят. Отдадените хора натрупват знание — точно това губите, когато IT е „който е свободен“.
Съвместно или напълно изнесено
Запазете CIO или офис мениджър; ние поемаме L1–L3. Или управляваме функцията изцяло. Обхватът е записан.
Сигурност по подразбиране
MFA, най-малки привилегии, отнемане на достъп в същия ден, преглед на администраторски роли. Така IT практиката стои до консултациите по съответствие.
Тримесечни бизнес прегледи
Тенденции по тикети, риск, прахосани лицензи и 90-дневен план — за да не е IT само гасене на пожари.
Въвеждане
1. Достъп и инвентар
Първо само четене, после привилегии под контрол на промените. Инвентар на активи и тенанти, който може да се одитира.
2. Процедури и SLA
Приоритети, канали (телефон, имейл, портал), часове и какво е извън обхват.
3. Устойчиво състояние
Тикети, пачове, хигиена на тенанта, проверки на backup и документирани промени.
4. Подобрение
QBR, чистка на идентичности и проекти (миграции, нови обекти) като отделно оферирана работа, ако надхвърлят ежедневието.
Какво трябва да усетите след 90 дни
- Именуван екип, който вече познава изключенията ви
- Назначавания и напускания без изтичащ достъп
- Статус на пачове и backup, който можете да покажете на одитор
- По-малко моменти „само един човек знае това“
FAQ
- Работите ли в нашата система за тикети?
- Да, когато е разумно. Можем да предоставим и портал. Договорът казва коя система е източник на истина.
- Microsoft 365 и Google Workspace в една фирма?
- Често след сливания. Администрираме и двете и ще кажем къде идентичността трябва да се обедини.
- На място или дистанционно?
- Предимно дистанционно. Физическите задачи се договарят отделно — местене на шкаф не е тикет.
- Може ли това да подкрепи SOC 2 или ISO?
- Да. Прегледи на достъп, тикети за промени и тестове на backup са точно това, което одитите вземат за извадка.
Говорете с експерт днес
Вашият IT екип — без да го наемате от нулата.